Política de Envio e Entrega

No Atelier Pipa, cada pedido é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência seja especial desde a escolha do produto até o momento em que ele chega às suas mãos.

Confira abaixo como funcionam nossos prazos de produção, envio e entrega.

1. Preparação e produção dos pedidos

Trabalhamos com produtos disponíveis para pronta entrega e itens produzidos especialmente para cada cliente.

Produtos à pronta entrega: postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos produzidos sob encomenda: prazo padrão de produção de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Produtos personalizados: o prazo de produção começa após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias. Quando houver aprovação prévia da arte, o prazo será contado a partir dessa aprovação.
Pedidos em grandes quantidades: o prazo será informado individualmente, conforme o produto e a quantidade solicitada.

Caso algum produto tenha um prazo diferente, essa informação estará disponível em sua descrição ou será comunicada antes da confirmação da compra.

2. Prazos de entrega

O prazo total para receber seu pedido é composto por duas etapas:

Prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.

O prazo de transporte é calculado de acordo com o CEP de destino e a modalidade de entrega escolhida.

Os prazos são informados em dias úteis e podem variar conforme a localidade.

Exemplo: se um produto possui prazo de produção de 5 dias úteis e o transporte previsto é de 4 dias úteis, a previsão total será de 9 dias úteis após o início da contagem da produção.

3. Formas de envio

Realizamos envios para todo o Brasil por meio dos Correios ou transportadoras disponíveis no momento da compra.

O valor do frete e as opções de entrega são apresentados antes da finalização do pedido.

Após a postagem, disponibilizamos o código de rastreamento, quando oferecido pela modalidade contratada, para que você possa acompanhar sua encomenda.

4. Conferência do endereço

Antes de finalizar sua compra, confira atentamente os dados de entrega, especialmente nome, endereço, número, complemento e CEP.

Se identificar alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para atualizar os dados.

Se a encomenda já estiver em transporte, verificaremos as alternativas disponíveis com a transportadora.

5. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

Se a transportadora não conseguir concluir a entrega por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de recebimento, a encomenda poderá retornar ao Atelier Pipa.

Nessas situações, entraremos em contato para verificar uma nova tentativa de envio.

Quando a devolução ocorrer exclusivamente por informação incorreta fornecida pelo comprador, poderá haver cobrança do custo de um novo frete, previamente informado e autorizado.

Situações decorrentes de falha do Atelier Pipa ou do serviço de transporte serão resolvidas sem custos adicionais ao consumidor, respeitando os direitos previstos em lei.

6. Atrasos e imprevistos

Sabemos que a expectativa de receber um pedido é grande!

Caso ocorra algum imprevisto que comprometa o prazo informado, entraremos em contato para explicar a situação e apresentar as alternativas disponíveis.

Se o prazo contratado não puder ser cumprido, serão respeitadas as opções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

7. Embalagem e cuidado com os produtos

Nossos produtos são embalados cuidadosamente para preservar suas características durante o transporte.

Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.

Se identificar avaria, produto faltante ou qualquer irregularidade, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

8. Arquivos digitais

Produtos digitais não possuem envio físico ou cobrança de frete.

O acesso será disponibilizado conforme as instruções e o prazo informados na página do produto, após a confirmação do pagamento.

9. Atendimento

Se tiver alguma dúvida sobre seu pedido, estamos à disposição.

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Cada criação do Atelier Pipa é preparada com carinho, cuidado e atenção aos detalhes.

Queremos que você fique feliz com sua compra. Caso algo não saia como esperado, estaremos à disposição para encontrar a melhor solução, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a desistência da compra no prazo legal de até 7 dias corridos, contados conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário justificar a desistência.

Nos casos em que se aplicar o direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos para o comprador, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

Para solicitar, entre em contato por nossos canais de atendimento, informando o número do pedido.

Orientaremos sobre o procedimento de devolução.

2. Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Alguns produtos do Atelier Pipa são produzidos especialmente para você, com nomes, frases, imagens, cores, estampas ou características escolhidas durante a compra.

Por esse motivo, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pedido.

Atenção à personalização:

Confira a grafia de nomes, datas e mensagens.
Verifique as opções de cores e estampas escolhidas.
Quando houver envio de arte para aprovação, revise todas as informações antes de confirmar.
Avise imediatamente caso identifique algum erro nos dados enviados.

Pedidos de cancelamento ou devolução de produtos efetivamente personalizados serão analisados conforme suas características, o estágio de produção e a legislação aplicável, respeitados os direitos do consumidor.

A personalização não elimina os direitos relacionados a defeitos, erros de fabricação ou divergências em relação ao pedido.

3. Produto com defeito ou erro de produção

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, erro de personalização cometido pelo Atelier Pipa, dano ou características diferentes das contratadas, entre em contato conosco.

Para agilizar o atendimento, solicitamos, quando possível:

Número do pedido.
Breve descrição do problema.
Fotografias que permitam identificar a ocorrência.

Analisaremos a situação e providenciaremos a solução adequada, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o caso, poderão ser realizados reparo, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço, observadas as condições e os prazos legais.

Os custos de envio necessários para solucionar problemas de responsabilidade do Atelier Pipa não serão cobrados do consumidor.

4. Prazos de garantia legal

Os produtos comercializados pelo Atelier Pipa possuem as garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Para defeitos aparentes ou de fácil constatação, os prazos legais para reclamação são:

30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis.

A classificação dependerá da natureza do produto.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

5. Trocas por preferência pessoal

Se desejar trocar um produto sem defeito por motivo de preferência, cor ou modelo, entre em contato conosco.

Fora das hipóteses em que exista obrigação legal, a possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições previamente acordadas.

Eventuais custos serão informados antes da confirmação.

6. Produtos danificados durante o transporte

Se sua encomenda chegar danificada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie fotografias do produto e da embalagem para facilitar a identificação da ocorrência.

Você não precisa resolver o problema diretamente com a transportadora. O Atelier Pipa prestará o atendimento necessário para solucionar a situação.

7. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Verificaremos o estágio do pedido e as condições aplicáveis ao cancelamento, respeitando o direito de arrependimento e demais disposições legais.

8. Produtos digitais

Os arquivos digitais são disponibilizados eletronicamente, conforme as condições informadas em cada anúncio.

Antes de comprar, confira o formato do arquivo e sua compatibilidade com os programas ou equipamentos que pretende utilizar.

Caso encontre dificuldades para acessar, abrir ou utilizar um arquivo conforme anunciado, entre em contato conosco para receber suporte.

Pedidos de cancelamento, arrependimento e reembolso serão analisados conforme a legislação aplicável e as condições específicas da contratação, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento e informe:

Nome utilizado na compra.
Número do pedido.
Produto adquirido.
Motivo da solicitação.

Responderemos com as orientações necessárias e, quando houver devolução física, com as informações para a postagem.

Não é necessário enviar o produto sem receber as orientações de devolução.

10. Reembolsos

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será integral ou proporcional, conforme a situação e a legislação aplicável.

O reembolso será processado pelo meio de pagamento original, sempre que possível.

Para compras com cartão de crédito, a visualização do estorno poderá depender dos procedimentos e ciclos de faturamento da administradora.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não haverá cobrança de taxas de cancelamento ou de frete de devolução.

11. Fale conosco

Se precisar de ajuda, estaremos à disposição para atender você com atenção e respeito.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra tranquila, transparente e especial.

Atelier Pipa — Papelaria Criativa e Personalizada

Site: www.atelierpipa.com.br

E-mail: contato@atelierpipa.com.br

WhatsApp: 47 98851-9694

Horário de atendimento: Seg a Sex - 8h às 18h

Será um prazer ajudar você!

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